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Campania |
Nuova lampada per videoproiettore: cosa fare se non si accende?
Domanda del cliente
Domanda di Jean R.:
Buongiorno,
Ho comprato presso di voi una lampada per proiettore, è arrivata fuori servizio, vi ho inviato un'e-mail per dirvelo. Mi avete chiesto di restituirla ed è ciò che ho fatto circa 6 settimane fa. Vorrei sapere a che punto siete perché ho davvero bisogno di questo materiale.
Grazie in anticipo.
Risposta di Lampadeproiettori.com
Buongiorno,
Abbiamo ricevuto la sua lampada il 10 settembre scorso ed ha appena passato la sessione di prova.
Vedo che è stato accordato un rimborso del 40%, dato che la lampada funziona perfettamente e non è stata danneggiata durante il trasporto come lei ha invece indicato nella sua domanda di reso.
Il SPV (Servizio Post-Vendita), tenendo conto del fatto che è stata consegnata una lampada funzionante e che lo stato della lampada non corrisponde affatto alla sua descrizione, si è riservato il diritto di trattenere delle spese dal momento che questa lampada per videoproiettore non potrà essere rivenduta al suo prezzo di partenza.
Ha delle osservazioni da fare prima che si proceda al rimborso?
Cordiali saluti,
LPI
Osservazioni del cliente
Buongiorno,
Non capisco come la lampada per videoproiettore possa funzionare da voi ma non da me. Non sono io ad averla verificata, ma la verifica è stata realizzata da un elettricista formato e competente, quindi quando mi ha detto che la lampada del videoproiettore era fuori servizio, gli ho dato fiducia.
Resto in attesa di un cortese riscontro.
Risposta di Lampadeproiettori.com
Buongiorno,
Quando si installa una nuova lampada per proiettore, un falso contatto può impedirle di accendersi.
Anche il fatto di non aver riazzerato il contatore della lampada del videoproiettore può provocare lo stesso problema.
I nostri impianti di prova sono forniti dai fabbricanti e non abbiamo nessun interesse a mentire ad un cliente se la lampada non funziona, anche perché la sostituzione non costa niente ed è a carico del fornitore della lampada per videoproiettore.
Cordiali saluti,
LPI
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